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為什么要簽旅游合同?

今年1月起,國家涉及旅游的一批新規定全面實施。特別是《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》(簡稱新規)的實施,會對旅游者起到明確的法律保護作用。那么,在該新規下出行如何避開各種旅游消費陷阱,遇到問題該如何維權?

 

    法律依據得到統一

    旅游經營者損害旅游者利益的情況時有發生,大量旅游糾紛形成訴訟進入司法領域。由于我國尚未出臺《旅游法》,現在的旅游糾紛又涉及了合同法、消費者權益保護法以及訴訟法等眾多法律規定,結果,各法院在審理旅游糾紛案件中都面臨適用何種法律條文的“選擇難”問題。于是,同案異判、同類型案件判決結果不一的情況經常發生。比如旅游合同中的精神損害賠償,有的法院支持,有的卻不支持。

  新規實施后,就能解決旅游經營者的責任認定等問題。據介紹,該新規最大的亮點就是明確列舉了旅游中常見糾紛、典型糾紛的適用條款和范圍。

 

    合同簽訂要詳細

    盡管國家工商總局已經在2010年7月推出了旅游合同范本,供旅行社和旅游者選擇使用。但是,因為該合同范本并不是強制性執行的,相當多旅行社目前仍然使用各自的舊合同,給旅游者造成隱性陷阱。

  比如,新合同范本明確,旅行社要求旅游者購物的次數不能超過旅游總天數的一半,而非規范合同在這方面經常含糊其辭,甚至絕口不提。嘉賓因此提醒,簽訂非規范旅游合同時,一定要確認旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所名稱等14項硬性標準。

 

    參團“一日游”也要簽合同

    很多市民都關心參團“一日游”需要注意哪些問題?

  散客參團“一日游”一定要簽訂合同,否則遇到問題沒有約定的憑據就難以得到妥善解決。“一日游”的合同與其他長時間的旅游合同內容基本相同,簽約之前,游客應了解清楚所參加的“一日游”費用、所包含的游覽景點、每個景點停留時間、用餐和用車安排是否有自費項目及其費用標準,以及購物點內容、次數和每次停留時間等內容。

  需要注意的是,游客交費后,應索要加蓋旅行社公章的正式發票并保存。旅行社如果沒有按合同約定標準提供服務,或者所提供的服務低于國家或行業標準,游客既可以與旅行社協商解決,也可以向市旅游質量監督管理所投訴或向法院起訴。

  簽訂“一日游”合同時,可以拒絕簽訂購物條款;另外,最好是自費購買旅游者意外傷害保險。

 

  簽訂國內旅游合同要注意什么?

    國內游簽訂合同時,要注意另行付費的游覽項目,如有安排,組團社應在簽約時向旅游者提供《另行付費游覽項目表》,列明另行付費游覽項目的價格,由旅游者自愿選擇并簽字確認后才可以作為合同的組成部分;同時還要注意的是,游客可在合同中約定:組團社安排的導游在未經旅游者簽字確認情況下,安排旅游者參加合同約定以外另行付費游覽項目的,應當承擔擅自安排另行付費游覽項目的費用;擅自增加購物次數,每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金;強迫或者變相強迫旅游者購物的,應當按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

 

  因災害等客觀原因無法成行怎么辦?

    新規明確規定,因災害等客觀原因無法成行的,旅游者和旅行社是損失自負互不擔責,旅游經營者也不需要再承擔違約責任。

    客觀原因包括,惡劣天氣、自然災害、戰爭、罷工、騷亂、恐怖事件、政府行為、公共衛生事件等。旅游者與旅游經營者出于經濟上的考慮,可以協商變更行程。變更行程后費用減少的,旅游經營者應退還旅游者;變更行程后費用增加的,應由旅游經營者與旅游者共同負擔。協商不成的,雙方均可解除合同,損失自擔,互不承擔違約責任。未實際發生的費用,旅游經營者應當退還旅游者,在實際中已發生的費用可不予退還。

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