深击|管理失控OTA围攻:内忧外患的OYO能否继续狂飙

深击|管理失控OTA围攻:内忧外患的OYO能否继续狂飙
2019年04月24日 08:34 新浪科技

  新浪科技 张俊

  从2017年底进入深圳开始,OYO酒店的红色招牌开始不断攻占中国大大小小的城?#23567;?/p>

  一年多的时间,这家印度公司依靠轻加盟的模式在中国已经进入超300个城市,拥有8000家酒店,40万间客?#20426;?#36825;甚至已经对中国酒店集团TOP3品牌锦江、华住和首旅如家构成了紧逼之势。

  在2018年9月的全球10亿美元融资中,其中国公司获得6亿美元,足见国内业务在OYO全球版图中的地位。但一年多的狂飙之后,OYO在国内被曝出内部管理混乱、签?#23478;?#20027;解约、遭OTA封杀等问题。更严峻的是,美团、携程、同程艺龙等OTA也开始推出类OYO业务,甚至曾投资OYO的华住也加入了战局。OYO在中国前路如何?

  酒店业的拼多多

  OYO于2013年成立于印度,并迅速成为印度最大的连锁酒店集团。在软银、红杉等?#26102;?#21152;持下,通过对存量的单体酒店进?#22411;?#19968;品牌和服务的轻改造,OYO试?#23478;约?#20854;激进的扩张速度从印度走向中国、东南亚等更多国家和地区。

  OYO瞄准的是经济型的单体酒店,平均价格在100元左右,甚至100元以下。这类酒店往往由个人业主开设,在品牌、服务、运营、管理等方面与连锁酒店相比明显处于?#37038;频?#20301;。与传统连锁酒店收取高昂的加盟费和保证金不同,加盟OYO只需要?#24066;?#20854;抽取酒店3%-8%的销售额,OYO甚至还会有专门的补贴来向加盟酒店提供统一的品牌标识、布草、?#35789;?#29992;品等,对酒店进行轻改造。

图:OYO官网数据停留在7400家酒店,最新数据已是8000家图:OYO官网数据停留在7400家酒店,最新数据已是8000家

  2017年11月,OYO正式进入深圳。随后便从华南区域在国内开启了疯狂扩张之路;2018年8月,进入中国9个月,OYO酒店就进驻了全国140个城市,酒店数量达1250家,客房总数超过8万间;其官网数据显示OYO已经进入全国近300个城市,酒店数量达7400家,客房总数超34万间。而按照OYO方面近日向媒体提供的最新数据,截止到今年4月中旬,OYO在国内已经拥有8000家酒店,旗下房间数达到40万间。可见OYO酒店数量和客房总数增长之快。

  OYO的崛起与拼多多极为相似,?#23616;?#19978;都是聚合中小商户,以低线城市的用户为目标人群,提供价格低廉的产品,迅速发展壮大。这也让OYO在国内获得了“酒店业拼多多”的名号。

  不过OYO的野心不止于此。新浪科技获得的一份OYO内部文件显示,其目标是到2023年全球客房总数达到402万间,年复合增长率实现107%,届时将成为全球最大的连锁酒店集团;而OYO的目标也不局限于酒店业务,而是成为酒店+分销商+PMS(酒店管理系统)服务商的综合体。

  为了实现2023年的目标,OYO在酒店业务上大规模快速扩张,同时推出了轻享(经济快捷型)、智享(经济舒?#24066;停?#21644;尊享(精选优?#24066;停?#19977;条酒店业务线;还推出了OYO酒店独立App和微信小程序,扩充线上分销渠道;在PMS系统上,OYO研发了泰坦酒店管理系统,并让加盟酒店免费使用。

  内忧:员工?#26696;?#20005;重 业主管理不善

  过分追求扩张速度的OYO也遭遇了一系列内部问题。

  为了实现加盟酒店的增长数据,OYO从神州、摩拜、ofo、饿了么等O2O企业吸收了大量的BD团队,高管团?#21491;?#26377;很多来自这些企业。一是人员大规模增长,截至2018年底,该公司员工总数就已超6000人。有离职员工向新浪科技表示,由于员工来源背?#26696;?#26434;,OYO内部存在着各种?#19978;担?#20114;相之间形成利益团体,这无疑加大了管理难度;二是由于过分强调扩张速度和酒店数据,OYO内部滋生了大量的员工腐败问题。

  张强(化名)此前曾是OYO?#22478;?#22495;的销售负责人,但近期已经打算离职。他向新浪科技透露,?#32422;?#31163;职的原因就是内部?#19978;?#26007;争,“公司里有摩拜系、神州系,后?#20174;?#26469;了快消品的,我动了别人的奶酪,和我一起进来的管理团队,只剩下我一个了。”

  他还向新浪科技讲述了在公司内?#38752;?#21040;的员工腐败问题。OYO会向加盟酒店配备统一的OYO招牌,一般来说供应商的报价为3-4万元,但有些BD直接按照3倍价格报给公司;OYO在推广自身App时,很多负责App推广的OYO员工甚至?#32422;?#26469;刷下载量,以此来?#23186;?#21169;和补贴;还有OYO酒店运营经理则通过录入虚假订单来夸大?#23548;ā?/p>

  张强向新浪科技展示了一张OYO内?#23458;?#25253;的?#22987;?#25130;图来证明?#32422;?#25152;言非虚。?#22987;?span id="usstock_ZTO">中通报的内部腐败问题涉及市场营销、线下补贴、虚假订单、虚报OTA活动补贴等,而OYO大多数只给与这些员工记过和扣除绩效奖金的方式来惩罚。

  “这些人很多是熟人介绍来的,只是为了赚快钱?#20445;?#24352;强说,他们内部甚至有一个调侃式的说法:“如果缺钱了,那就找印度人去拿。”

  不过张强认为这些只是OYO内部腐败的冰山一角,更大的城市管理层的违规还未被曝光。他举例称,有的城市管理层直接通过招聘大量员工入职套取工资,而这些员工也不会进行?#23548;?#30340;工作;还有的城市管理层套取差旅费,“人在家中,?#37096;?#20197;报差旅费。有时候公司的差旅费甚至高达上亿。”

  不仅仅是内部管理上存在着诸多问题,OYO在签?#23478;?#20027;的管理方面也有着极大的问题。

  新浪科技在深圳实地走访了数家OYO签约酒店。有业主向新浪科技表示,OYO虽然宣传会派驻酒店运营经理来对酒店的运营管理、服务等方面进行培训,但很多运营经理是一个人负责多家店,平时很少能见到面,因此对酒店管理水平和服务水平并?#21019;?#26469;多少提升。

  OYO在宣传上称加盟之后可为酒店的入住率带来20-30%的提升,这也让有些业主感到失望。OYO在渠道上主要是OYO酒店App、微信小程序,?#32422;?#24110;助酒店运营OTA?#25945;ā?#26377;深圳业主表示,OYO酒店App带来的新增流量极为有限,甚至签?#23478;?#20027;还要引导顾客下载OYO酒店App,为其会员体系导流,相当于为OYO做了嫁衣。

  更让签?#23478;?#20027;担忧的是OTA?#25945;?#30340;封杀。新浪科技在携程、同程艺龙和美团酒店官网以OYO作为关键词搜索,很难?#19994;絆YO的酒店,这无疑让签?#23478;?#20027;损失了这两大主要OTA?#25945;?#30340;流量来源。庆幸的是,OYO酒店搜索在飞猪上保持正常,业内人士向新浪科技分析称,一方面OYO酒店和阿里?#21152;?#36719;银的股东背景,另一方面这也与飞猪?#25512;?#23427;OTA模式不同有关。

  种种问题之下,已经有一些签?#23478;?#20027;萌生退意。在新浪科技走访的OYO酒店里,有一些已经将OYO的招牌涂抹掉,前台放上了美团酒店的二维码。不过张强认为,更该让OYO警惕的是大多数酒店都是在去年的大规模地推期间签下了为期一年的合约,如果OYO不能为这些签?#23478;?#20027;带来实质上的帮助,“大面积解约就不得了了?#20445;?#36825;意味着OYO前期投入的补贴都将打水漂。

  外患:OTA和酒店集团的围攻

  除了内部的管理问题,OYO面临着的还有OTA和连锁酒店这些强大的外部竞争者。

  上文已经提到OTA对OYO的流量封杀,因为在OYO的未来规划里,它的业态不仅仅是连锁酒店那么简单,它还要成为酒店分销商,这无疑要抢OTA的?#26696;狻?/p>

  OTA们已经?#37027;?#34892;动,内部孵化类OYO业务。

  众所周知,低线城市和低星酒店是美团酒旅崛起的关键所在,美团酒旅也是美团点评最能贡献利润的业务。如果这些市场被OYO所垄断,那美团酒旅在酒店上的话语权将被抢占。美团已经在今年初孵化了一个名为美住(轻住)的项目,公开资料显示,美住已获得A轮融资,覆盖中国65个城市,?#24067;?#32422;700余家酒店,其目标是2022年可以覆盖全国500个城市,规模达到10000家。

  近期,同程艺龙也推出了OYU酒店,不仅仅是名字相似,OYU与OYO在免除加盟费、保证金、PMS系统费、工程设计配?#25103;?#31561;优惠政策上如出一辙。据悉,OYU酒店的短期目标是实现超过2000家酒店的加盟。

  封杀OYO的携程也进行了诸多探索。对于掌握了大多数的中高端酒店资源的携程,这两年一直在强调下沉低线城?#23567;?#26089;在2017年初,去哪儿网就推出了自有酒店品牌Q+,在价格上与OYO酒店相比要高出一些。不过2018年底,Q+业务因不达预期而关闭。

  携程并未?#29260;?#36825;块业务的探索。也是在2018年,?#23578;?#31243;战略投资、去哪儿网总裁张?#24247;?#20219;CEO的旅悦集团推出了青年连锁酒店品牌索性,同样瞄准单体酒店的连锁化。

  OTA们推出的连锁酒店品牌,无疑有着自身渠道和流量的背书,这正是OYO酒店所欠缺的。不过正如去哪儿网Q+项目的关闭,线下酒店的生意确实与OTA们擅长的线上分销有着一定的区别。

  传统酒店也在行动,一个最具代表的例子是华住。2017年9月,华住曾与OYO签订了为期5年的合作备忘录,同时华住还对OYO进行了1000万美元的股权投资。但在OYO要成为全球最大连锁酒店集团的野心之下,华住似乎也有着?#32422;?#30340;算盘。2018年底,?#24739;?#21517;为慧住(H连锁酒店)的公司?#37027;?#25104;立,剑指单体酒店的连锁化,其投资人为华住和IDG;近日,华住还宣布推出酒店共享预订?#25945;?#19968;宿,用户可获?#27809;?#20303;旗下各品牌酒店全库存,同样瞄准整合国内的单体酒店市场。

  结语:OYO在中国前路如何?

  根据第三方机构发布的《2018中国大住宿业发展报告》显示,2018年中国酒店中经济型酒店占比接近70%,而中国酒店的连锁化比重仅为20%。

  业内人士向新浪科技表示,OTA和酒店集团的先后入局,也表明了单体酒店的连锁化将是未来一个有极大增长潜力的领域。“OYO的大方向没有错,但需要在快速扩张之后进一步精?#23500;?#31649;理和运营。”?#23548;?#19978;,这也是OYO众多员工此前所在的共享单车行业亟待解决的问题。

  毫无疑问,入华一年多的OYO正在经历着从高光时刻到内忧外患的处?#22330;?#38024;对内部的管理问题,OYO中国近?#25307;?#24067;成立诚信委?#34987;?#20197;应对员工不当和不道德行为,并解雇25名员工和向100多名员工发出警告。而针对签?#23478;?#20027;的管理,OYO酒店合伙人兼CFO李维在接受媒体采访时曾表示:“OYO一定会把运营、赚钱模式都想得清清楚楚。速度快是一方面,人效很重要,而且规模稳定也很重要,不会今年签了1万家,明年只剩下5000家。”

  而针对OTA和酒店集团的围剿,OYO酒店CHO凌震文近日也向媒体回应称:“我们从来不怕竞争,竞争本身是个好事情,在拳击台上的每一个拳手都需要一个对手,而且是强劲的对手。”

  不过,这还需要OYO在今年做出更多?#23548;?#30340;动作,来提升自身的管理水平,?#32422;?#23433;抚合同即将到期的业主们。这同样也是OYO能否在OTA和酒店集团的围攻中继续保持竞争力的关键所在。

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